autor: Missi Salzberg
18 czerwca 2014
„Wyjazd lokalny nie oznacza spływu ze świata zewnętrznego. Oznacza pielęgnowanie lokalnych firm, które korzystają z lokalnych zasobów w sposób zrównoważony, zatrudnia lokalnych pracowników przy dobrych wynagrodzeniach i obsługują głównie lokalnych konsumentów. Oznacza to, że staje się znacznie bardziej samowystarczalny i mniej zależny od importu. Kontrola przesuwa się z sól konferencyjnej odległych korporacji i z powrotem do społeczności, w której należy. ”
– Michael H. Shuman, autor książki Going Local.
Niedawno przyszedł klient, aby odebrać swój piesek ze swojego pielęgnacji. Moja asystent omawiał jej, że panie, które lubi nas nosić. Powiedziała mu: „Och, przepraszam. Znalazłem go online za 3,00 $ mniej, a wysyłka jest bezpłatna! ” Uderza mnie, najpierw niewrażliwość klienta, która mówi to komuś, kto od lat zapewniał jej niesamowitą obsługę klienta na każdym poziomie, a po drugie, sarkastycznie myślę sobie: „Nigdy nie pobieraliśmy wysyłki!” Na koniec jestem zastanawiany nad odpowiedzią. Teraz, dla każdego, kto mnie zna, mam tendencję do mówienia z szacunkiem, kiedy coś mnie niepokoi, ale w biznesie zawsze muszę rozważyć, jak edukować bez wyobcowania. Chodzenie jest trudne, ale pasjonuję się moją małą firmą, więc wiem, że będzie odpowiedź. Powiem ci, co zrobiłem za chwilę.
Nasze niezależne firmy przemysłu dla zwierząt domowych zostały zakwestionowane przez znaczące sklepy i internet. Jeśli jednak skoncentrujesz swój marketing na utrzymaniu go w lokalnym, a nawet starasz się oferować jak najwięcej lokalnych produktów, możesz pomóc w utrzymaniu tych lokalnych pieniędzy w swojej społeczności. Rozpowszechniaj informacje o innych lokalnych firmach, które wspierasz w swoim sklepie każdego dnia. To naprawdę, naprawdę ma znaczenie. Spójrzmy na fakty.
Jeśli ktoś wydaje 100 USD w lokalnym biznesie, praktycznie 75% wydanych pieniędzy pozostaje tam w lokalnej gospodarce. Płaca lokalnym pracownikom, lokalne dochody podatkowe, że sama firma wydawała pieniądze na lokalne dostawy i usługi i tak dalej. Gdy 100 USD jest wydawane w firmie niebędącej lokalnie własnością, w tym masowymi kupcami, średnio tylko 43,00 USD w lokalnej gospodarce. Jeśli pomyślisz o tych transakcjach, z dnia na dzień, siedem dni w tygodniu, szybko się sumuje. Właśnie dlatego ważne jest, aby Ty, właściciel lokalnej firmy lub pracownik, zrozumieć korzyści płynące z utrzymywania lokalnego firmy i dzielenia się tym z klientami.
Inna era
Kiedy byłem dzieckiem, oryginalny wiejski groomer znajdował się w centrum miasta. Najlepiej było na Main Street, ściśnięte między lokalną apteką (pamiętaj je?) A fryzjerem. Śródmieście było tętniące życiem. Był sklep obuwia, Pizza Parlor, kwiaciarnia, kilka banków, sklep ze sprzętem, salon urokowy, mała restauracja o nazwie The Mub-N-Muffin i wiele innych. Mieliśmy to wszystko! Wszyscy się znaliśmy i wszyscy wspieraliśmy się nawzajem. Na quear na deskorolowałem w górę i w dół Main Street. Zawsze przedsiębiorca! Lokalna gospodarka rozkwitła, a pieniądze płynęły w kółko, cyklicznie w mikrokosmosie naszej społeczności. To samo w centrum miasta jest obecnie znacznie cichsze. Istnieją puste witryny sklepowe, banki zostały sprzedane i zakupione, a duże banki są tam teraz.
Wystąpiło o wiele więcej sprzedawców na dużą skalę, nasi śródmieścia cierpiały w wielu częściach kraju. Wiele naszych dzieci uważa, że zawsze byliśmy w stanie sklepy spożywcze w tych znacznych łańcuchach, podczas gdy moim zdaniem jest to niedawne, smutne zjawisko. Wszyscy staliśmy się tak pośpieszni i szaleni, pod pistoletem i zestresowaliśmy! Chcemy kupić naszą bieliznę, elektronikę, recepty, części samochodowe i rośliny pod jednym dachem. A może my? Kiedy dotyczy opieki nad naszymi najlepszymi przyjaciółmi, myślę, że ludzie chcą trochę więcej. To praktycznie tak, jakby konsumenci zostali odczuleni na to, jak wyglądają i czuje się wspaniała obsługa klienta. To znacznie więcej niż uśmiechnięta naklejka przy wejściu. Niektórzy z nich mogą nie wiedzieć, że chcą więcej, ale od ciebie zależy, aby zachęcić ich do podniesienia ich oczekiwań!
Czy to naprawdę ma znaczenie?
Dosłownie, kiedy piszę tę historię, uważam, że podziękowałem moim klientom za wybranie lokalnego biznesu rodzinnego. Może to zabrzmieć banalnie, ale jest to świadoma decyzja, którą ludzie podejmują, aby wspierać małych facetów. Poprosiłem moją klientów, za pośrednictwem Facebooka, o podzielenie się ze mną, co sądzą o tym, że wchodzą w lokalne:
Christine: „Zawsze chcę wspierać lokalną firmę, ponieważ robiąc to, wspieram moją społeczność. Zwierzęta są częścią naszej rodziny i wiem, kiedy przyniosę mój kundel do VG, otrzyma taką samą miłość i troskę, jakby siedział na moim kolanach w moim domu! Wiem, że nie dostałbym tej opieki w żadnym miejscu ”.
John: „Z Beagle nie potrzebuję groomera, ale kupowałem jej panie i inne rzeczy w VG, ponieważ przywieźliśmy ją do domu. To dla mnie bardzo ważne, że robię zakupy w lokalnych sklepach, w których wiem, że pracownicy sąE dobrze leczone. Ilekroć opuszczam VG lub widzę moją kumpel „damę kurczaka” dla ptaków, wychodzę z uśmiechem. Zwłaszcza jeśli miałem ciężki dzień w pracy, sprawdzanie nasion VG lub Chickadee i karmienia daje mi podnoszenie. ”
Maureen: „Bardzo ważne jest dla nas wspieranie lokalnych firm. W VG i Chickadee Seed and Feed jest to tak, jakby zawiesić się z najlepszą rodziną. Całkowicie liczę na ludzi VG za pielęgnację. Spójność i miłość do personelu ułatwia nam opuszczenie Gilberta za jego pielęgnację. Oprócz wybitnego pielęgnacji i opieki jest to tylko niezwykłe i wygodne doświadczenie. VG buduje relacje i ceni nas, nasze czterokrotne dziecko i nasze skrzydlate panie… to rodzina w VG !!! ”
Brien: „Wiele dla mnie ma znaczenie. W świecie, w którym króluje korporacjonizm, cierpi jakość. Kiedy ktoś opuszcza zwierzaka, opuszcza członka rodziny. Ważne jest poznanie twarzy, a nie tylko nazwy! ”
Trish: „To dla nas bardzo istotne, że jesteś lokalną firmą i że jesteś własnością rodziny. Lubimy wspierać właścicieli firm społecznościowych. Twoje doświadczenie i prawdziwa opieka nad naszymi psami jest również bardzo ważna. Plus masz bardzo wysokie standardy pielęgnacji i to pokazuje. Nasze psy wyglądają jak psy pokazujące, kiedy wracają do domu. Uwielbiam VG !!! ”
Diane: „Po raz pierwszy przyniosłem do ciebie naszego małego mężczyzny, ponieważ słyszałem o twoim rodzinnym biznesie. Wasze poświęcenie, ciężko pracująca etyka i miłość do zwierząt są powodem, dla którego zostaliśmy. Oczywiście twoja fantastyczna osobowość też miała trochę do końca! ” (Nie, nie zapłaciłem jej za to!)
Zwróć uwagę, co mówią ci ludzie, jest ważne. Miłość. Osobowość. etyka pracy. Komfort. Jakość. Wysokie standardy. Rodzina. Zaufanie. Relacje. Są to tajna broń lokalnego biznesu.
Oprócz utrzymywania pieniędzy w lokalnej gospodarce oraz osobistej wiedzy i obsłudze lokalnych firm, oferujemy również konsumentowi więcej:
Lokalne firmy dają lokalnie. Każdy z was przekazał czas lub pieniądze lokalnym szkołom, organizacjom religijnym lub klubom.
Lokalne firmy sugerują kolor i charakter! Pomyśl o świecie, w którym każdy sklep był sklepem pudełkowym, od morza po lśniące morze. jak nudne.
Lokalne firmy utrzymują zróżnicowanie wyboru produktu. Sklepy są tam z jednego powodu, czyli wypłacania dywidend dla ich akcjonariuszy. Wszystkie wybory są dokonywane na podstawie liczb. Mała firma może zająć się produktem ściśle opartym na wierzeniu, że jest on dobry dla ich klientów.
Małe, lokalne firmy zwykle znajdują się w istniejących strukturach, zamiast tych ogromnych oceanów asfaltowych na skraju miasta. Konsument zużywa znacznie więcej gazu do podróżowania do sklepów z pudełkami, a te parkingi pojazdów obejmują znacznie więcej zielonej przestrzeni. (Walmart dosłownie ma setki pustych budynków, gdy to piszę, ale nadal łamią lasy i budują, budują, budują. Ponad 30 milionów stóp kwadratowych pustych budynków.)
Lokalne firmy utrzymują Cię w lokalnym! Podczas gdy znaczne sklepy pudełkowe wyciągają ludzi z epicentrum ich społeczności, lokalne firmy zwykle znajdują się w obszarach, w których istnieją inne małe, lokalne firmy.
Lokalne firmy mają własny umysł. Czy możesz pomyśleć o Lori Craig lub Angela Kumpe, którzy mają swobodę tworzenia pod czujnym okiem korporacyjnej Ameryki?
Lokalne firmy zajmują się sobą. Mamy się nawzajem, gdy pchają obawy. Pomyśl o sposobie, w jaki groomerowie w New Jersey połączyli się po powodzi, lub ludzie w Oklahomie zebrali się po tornado.
Siedem na dziesięć miejsc pracy w tym kraju jest tworzonych przez małe lokalne firmy.
Jeśli chodzi o to najlepiej, lokalni ludzie mają serce. Serce jest w centrum tego, co robimy, prawda? Kochamy te zwierzęta i stajemy się ich opiekunami co 2-8 tygodni i dąży do nich z TLC. To jest magia lokalnego biznesu. Rozumiemy.
Po raz kolejny brakuje mi miejsca na ten numer Groomera do Groomera. W następnej kolumnie opowiem o tym, jak sprzedawać Twoją firmę, koncentrując się na „lokalizacji”. Zagłębimy się, jak trzymać palec na pulsie swojej społeczności.
Ale wracając do klienta, który zaoszczędził 3,00 $ na tej torbie psiego jedzenia. Możesz myśleć, że jestem trochę pasywny agresywny dla tego manewru, ale mogę ci powiedzieć, że to dobrze. Ten konkretny klient patrzy na nasz Facebook każdego dnia, w niektórych przypadkach znacznie więcej niż raz. Wiem, że codziennie sprawdza swojego Facebooka, ponieważ odpowiada na moje codzienne wiadomości i specjały. Mając to na uwadze, opublikowałem ten znak „Udostępnij, jeśli się zgadzasz”.
Całkowity
1
Akcje
1
0
0
0
0
Reklamy
